Защита прав "от" потребителей: как не попасть на штрафы и исполнить требования законодательства при работе с клиентами
В Банк России за первое полугодие 2018 года поступило более 140 тыс. обращений, из них более 130 тыс. составили жалобы потребителей финансовых услуг. Последствия, как правило, не заставляют себя ждать - это предписания, значительные штрафные санкции и проверки, вплоть до выездных. И с каждым днем требований у надзорных органов становится все больше…
По всем "горячим" вопросам, вам дадут подробные пояснения спикеры семинара: эксперт по микрофинансовой деятельности Штуркина Е.Д. и практикующий юрист Коминов И.А.
Заявка на участие
Получив заявку, наши специалисты подготовят счет и вышлют на электронную почту. Основной канал связи - электронная почта, поэтому, пожалуйста укажите в заявке верный адрес. К сожалению, иногда наши письма попадают в папку "Спам", так что проверяйте и ее.
Цены без НДС
Упрощенная система налогообложения на основании ст.346.12 и ст.346.13 главы 26.2 НК РФ
Основные факты
Тема
«Защита прав "от" потребителей: как не попасть на штрафы и исполнить требования законодательства при работе с клиентами»
Место проведения
- Дистанционно - Ваше рабочее место (видео-трансляция в любую точку России)
- Очно - г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 18а, оф. 301.
Лектор
Штуркина Екатерина Дмитриевна - сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка, эксперт по микрофинансовой деятельности.
Коминов Илья Андреевич - практикующий юрист, руководитель юридического
направления ООО «Социум Консалтинг».
Аудитория
Работники микрофинансовых организаций,
взаимодействующие с получателями финансовых услуг (непосредственно работающие с
клиентами).
Сертификация
По окончании каждого семинара выдается Сертификат, подтверждающий прохождение Повышения квалификации по теме: «Организация и порядок предоставления информации получателям финансовых услуг в сфере рынка микрофинансирования»
Место проведения
Онлайн-обучение
Проходит в удобном вам месте: участвуете в вебинаре используя свой компьютер или мобильное устройство.
- Требуется либо компьютер/ноутбук с современным браузером, либо смартфон/планшет под Android
- Список поддерживаемых операционных систем: Windows 7, Windows 8, Windows 10, Android
- Список поддерживаемых браузеров: Chrome, Firefox, Opera последних версий
Пройдите проверку на совместимость оборудования: пройти проверку. По нашему опыту, 98% возможных проблем устраняются обновлением браузера до последней версии
Программа семинара
Часть 1: Штуркина Е.Д.
- Перечень нормативных документов, определяющих требования к работе с потребителями.
- Защита прав потребителей финансовых услуг: требования федерального законодательства и Базовых стандартов.
- Предоставление информации потребителю: требования к сайту Организации и информации, размещенной в офисе НФО.
- Условия договора займа: основные ошибки и нарушения прав потребителей.
- Вопросы исполнения законодательства о персональных данных.
- Права потребителя при работе с просроченной задолженностью.
Часть 2: Коминов И.А.
1.Федеральный закон «О защите прав потребителей» и потребительский экстремизм.
2. Правовые последствия при нарушении:
- предоставления информации потребителю.
- обработки персональных данных.
- ошибках в формах документов.
- оформления уступки права требования.
3. Внесудебная защита прав организации в споре с потребителем (основные принципы работы с жалобами потребителя, направленные в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центральный банк).
4. Судебная защита прав организации в споре с потребителем. Судебная практика.
- оспаривание потребителем договора займа или отдельных его положений.
- денежные требования потребителя к МФО.
- компенсация морального вреда.
- распределение судебных издержек.
5. Перспективы развития института защиты прав потребителей в сфере кредитования. Финансовый омбудсмен.
Расписание ближайших семинаров
| Дата | Тема |
|---|---|
| 13.02.19 | Дисконтирование денежных потоков: текущая и будущая стоимости. Отражение в учете |
| 15.02.19 | Повышение квалификации ПОД/ФТ для АУДИТОРОВ |
| 19.02.19 | Требования к организации внутреннего контроля и разработке ПВК по ПОД/ФТ/ФРОМУ.(ЦБ) |
| 26.02.19 | Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга |
| 26.02.19 | Повышение уровня знаний по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга |
| 27.02.19 | Формирование (составление) годовой отчетности МКК по ОСБУ за 2018 год в соответствии с 613-П |
| 28.02.19 | Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России |
| 28.02.19 | Повышение квалификации по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России |
Наши преимущества
18 лет на рынке профессионального обучения;
Работаем с лучшими экспертами отрасли;
Аккредитация МУМЦФМ на обучение ПОД/ФТ;
Лицензия на образовательную деятельность
- Система дистанционного обучения "Профтест";
- Библиотека нормативных актов и образцов документов;
- Вебинары и онлайн-обучение;
- Разработка контента;
- Корпоративная система обучения "ББТ"
- Поддержка 24/7/365
- Доработка контента под ваши потребности
- Консультации экспертов
- Помощь при проведении проверок