Защита прав "от" потребителей: как не попасть на штрафы и исполнить требования законодательства при работе с клиентами

Повышение квалификации, семинар 26 сентябя 2018г

В Банк России за первое полугодие 2018 года поступило более 140 тыс. обращений, из них более 130 тыс. составили жалобы потребителей финансовых услуг. Последствия, как правило, не заставляют себя ждать - это предписания, значительные штрафные санкции и проверки, вплоть до выездных. И с каждым днем требований у надзорных органов становится все больше…

По всем "горячим" вопросам, вам дадут подробные пояснения спикеры семинара: эксперт по микрофинансовой деятельности Штуркина Е.Д. и практикующий юрист Коминов И.А.

Заявка на участие

Стоимость участия 4200 рублей

Получив заявку, наши специалисты подготовят счет и вышлют на электронную почту. Основной канал связи - электронная почта, поэтому, пожалуйста укажите в заявке верный адрес. К сожалению, иногда наши письма попадают в папку "Спам", так что проверяйте и ее.


Предварительная регистрация обязательна!
Отправить заявку
Цены без НДС

Упрощенная система налогообложения на основании ст.346.12 и ст.346.13 главы 26.2 НК РФ

Основные факты

Тема

«Защита прав "от" потребителей: как не попасть на штрафы и исполнить требования законодательства при работе с клиентами»

Место проведения
  • Дистанционно - Ваше рабочее место (видео-трансляция в любую точку России)
  • Очно - г. Екатеринбург, ул. Фронтовых бригад, 18а, оф. 301.
Лектор

Штуркина Екатерина Дмитриевна - сертифицированный эксперт по независимой оценке квалификаций специалистов финансового рынка, эксперт по микрофинансовой деятельности.

Коминов Илья Андреевич - практикующий юрист, руководитель юридического направления ООО «Социум Консалтинг».

Аудитория

Работники микрофинансовых организаций, взаимодействующие с получателями финансовых услуг (непосредственно работающие с клиентами).

Сертификация

По окончании каждого семинара выдается Сертификат, подтверждающий прохождение Повышения квалификации по теме: «Организация и порядок предоставления информации получателям финансовых услуг в сфере рынка микрофинансирования»

Место проведения

Онлайн-обучение

Проходит в удобном вам месте: участвуете в вебинаре используя свой компьютер или мобильное устройство.

  1. Требуется либо компьютер/ноутбук с современным браузером, либо смартфон/планшет под Android
  2. Список поддерживаемых операционных систем: Windows 7, Windows 8, Windows 10, Android
  3. Список поддерживаемых браузеров: Chrome, Firefox, Opera последних версий

Пройдите проверку на совместимость оборудования: пройти проверку. По нашему опыту, 98% возможных проблем устраняются обновлением браузера до последней версии

Программа семинара

Часть 1: Штуркина Е.Д.
  1. Перечень нормативных документов, определяющих требования к работе с потребителями.
  2. Защита прав потребителей финансовых услуг: требования федерального законодательства и Базовых стандартов.
  3. Предоставление информации потребителю: требования к сайту Организации и информации, размещенной в офисе НФО.
  4. Условия договора займа: основные ошибки и нарушения прав потребителей.
  5. Вопросы исполнения законодательства о персональных данных.
  6. Права потребителя при работе с просроченной задолженностью.
Часть 2: Коминов И.А.

1.Федеральный закон «О защите прав потребителей» и потребительский экстремизм.

2. Правовые последствия при нарушении:

  • предоставления информации потребителю.
  • обработки персональных данных.
  • ошибках в формах документов.
  • оформления уступки права требования.

3. Внесудебная защита прав организации в споре с потребителем (основные принципы работы с жалобами потребителя, направленные в прокуратуру, Роспотребнадзор, Центральный банк).

4. Судебная защита прав организации в споре с потребителем. Судебная практика.

  • оспаривание потребителем договора займа или отдельных его положений.
  • денежные требования потребителя к МФО.
  • компенсация морального вреда.
  • распределение судебных издержек.

5. Перспективы развития института защиты прав потребителей в сфере кредитования. Финансовый омбудсмен.

Расписание ближайших семинаров

ДатаТема
30.11.18 Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России
09.11.18 Дистанционная проверка надзорного органа по ПОД/ФТ / ФРОМУ
16.11.18 Заполняем Анкету (досье) клиента
20.11.18 Учет временных разниц: отложенные налоговые активы и отложенные налоговые обязательства
23.11.18 Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга
27.11.18 Повышение уровня знаний по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга
14.11.18 Инспекционные проверки- к чему надо быть готовым с 9.11.2018
30.11.18 Повышение квалификации по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России
18.12.18 Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга
18.12.18 Повышение уровня знаний по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Росфинмониторинга
21.12.18 Целевой инструктаж по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России
21.12.18 Повышение квалификации по ПОД/ФТ для организаций, находящихся под надзором Банка России
1 - 12 из 12

Наши преимущества

Вам это понравится
Компетентность
  • 18 лет на рынке профессионального обучения;

  • Работаем с лучшими экспертами отрасли;

  • Аккредитация МУМЦФМ на обучение ПОД/ФТ;

  • Лицензия на образовательную деятельность

Технологии
  • Система дистанционного обучения "Профтест";
  • Библиотека нормативных актов и образцов документов;
  • Вебинары и онлайн-обучение;
  • Разработка контента;
  • Корпоративная система обучения "ББТ"
Сервис
  • Поддержка 24/7/365
  • Доработка контента под ваши  потребности
  • Консультации экспертов
  • Помощь при проведении проверок